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服务与运作管理 2024智慧树满分答案
本门课程章节测试答案详情如下：
第一章 单元测试
1、判断题：
苹果手机的核心竞争力在于手机硬件
A:错
B:对
答案: 错
2、判断题：
从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高
A:对
B:错
答案: 错
3、多选题：
经济发展的三个阶段包括
A:前工业社会
B:工业社会
C:工业社会初期
D:后工业社会
答案: 前工业社会;工业社会;后工业社会
4、多选题：
服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素
A:咨询科技的进步
B:农业衰落
C:创新
D:人口组成的变化
答案: 咨询科技的进步;创新;人口组成的变化
5、多选题：
个人消费服务包含以下哪些内容？
A:教育与医疗
B:住宿餐饮、零售
C:房地产业
D:文化娱乐、旅游
答案: 教育与医疗;住宿餐饮、零售;房地产业;文化娱乐、旅游
6、单选题：
以下哪项是服务作业的特性
A:不可参与性
B:异质性
C:可储存形
D:有形性
答案: 异质性
第二章 单元测试
1、单选题：
企业三大基础职能是财务、运营和（）？
A:研发
B:监管
C:营销
D:人力资源
答案: 营销
2、单选题：
精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A:宝马
B:福特
C:奔驰
D:丰田
答案: 丰田
3、单选题：
服务竞争必须以（）为中心。
A:领导
B:产品
C:质量
D:客户
答案: 客户
4、多选题：
管理的基本职能有哪些？
A:控制
B:计划
C:领导
D:组织
答案: 控制;计划;领导;组织
5、多选题：
下列哪几项属于运作管理的八大环节？
A:原料采购
B:配送
C:仓储
D:订单处理
答案: 原料采购;仓储;订单处理
6、判断题：
在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A:对
B:错
答案: 对
7、判断题：
服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A:对
B:错
答案: 错
8、判断题：
运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
A:错
B:对
答案: 对
9、判断题：
企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
A:错
B:对
答案: 对
10、判断题：
精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
A:对
B:错
答案: 错
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